Kundeservice

Velkommen til vår kundeservice! Her kan du selv finne svar på spørsmål om alt som har med RoyalDesign å gjøre. Du navigerer i kundeservice med hjelp av menyen til høyre. Uansett hva du lurer på så anbefaler vi deg å se igjennom de vanlige spørsmålene, der man som regel finner svaret man er ute efter.

Vanlige spørsmål

Har dere alle varene inne på lager?
Vise spørsmålet

Vi har vanligvis det meste inne på lager. Disse produktene er merket med "På lager", og blir sendt fra oss innen 1-3 virkedager. Du finner alle varene vi har på lager under kategorien "Omgående levering". Ved bestilling av varer som ikke er på lager kan leveringstidene variere avhengig av leverandør. Om varer er sluttsolgte eller har lengre leveringstid kommer vi tilbake til deg så snart vi har mottatt denne informasjonen fra vår leverandør.

Selger dere også unikat?
Vise spørsmålet

I dag har vi det største utvalget av svenske limited edition og unike kunstglass av Bertil Vallien, Kjell Engman, Ulrica Hydman-Vallien, Mats Jonasson, Göran Wärff og mange flere. Samlere fra hele verden bestiller unike kunstglass fra oss. Ta gjerne kontakt med oss ??om hvilken skulptur, vase, skål eller annet du leter etter.

Hvilke betalingsløsninger kan jeg velge mellom?
Vise spørsmålet

Du kan velge mellom følgende betalingsalternativer. Les mer om hvert alternativ nedenfor.

  • Klarna Checkout (Faktura og Direktebetaling)
  • Kortbetaling med VISA eller MasterCard
  • Paypal
Hvordan fungerer betalingen gjennom Klarna Checkout?
Vise spørsmålet

Din faktura vil bli aktivert og sendt til deg via e-postadressen du oppgav ved kjøpstidspunktet. Fakturaen vil bli sendt når bestillingen din sendes fra vårt lager. Hvis bestillingen din sendes som en dellevering sendes en delvis faktura via Klarna til din e-postadresse.

Hvordan leveres varene?
Vise spørsmålet

Med Bring innenfor Norge, FedEx om det skal til utlandet.

Hvor lang leveringstid har dere?
Vise spørsmålet

Om du bestiller produkter fra kategorien "Omgående Levering" eller et produkt som har status "På lager", sendes disse varene innen 1-2 virkedager. Når det gjelder bestillingsvarer skjer leveringen normalt innen 8-12 virkedager, avhengig av lagerstatus og leveringstider fra leverandører. Om en vare blir utsolgt eller ved lengre leveringstid tar vi kontakt med deg så fort vi har informasjon.

Hvor mye koster frakten?
Vise spørsmålet

Om din ordre kan leveres til postkontor eller post i butikk er frakten gratis dersom bestillingsverdien overstiger 499 kr - for bestillinger under dette beløpet koster frakten 99 kr. Hjemmelevering koster 299 kr. Alle forsendelser sendes fullt forsikret. Om du vil sende din ordre til utlandet tilkommer en fraktkostnad på 299 kr.

Hvordan returnerer jeg en vare?
Vise spørsmålet

Ved alle returer og reklamasjoner skal man ta kontakt med vår kundeservice. Sender man tilbake varer uten å ha vært i kontakt med oss kan vi ikke gi noen garantier om refusjon.

Når vil jeg få tilbakebetaling for min retur?
Vise spørsmålet

Vi har vårt lager i Sverige, og alle varene må gjennom tollen på vei tilbake til oss. Returbehandlingen kan totalt ta ca 20 virkedager. En bekreftelse vil da bli sendt via e-post, og krediteringen vil komme til det samme kortet du brukte da du la inn din bestilling. Hvis du har valgt å betale med faktura vil Klarna kontakte deg på e-postadressen din for ytterligere informasjon om tilbakebetalingen.

Hvordan reklamerer jeg en vare?
Vise spørsmålet

Skulle du ikke være fornøyd med produktet, eller om det er ødelagt, ønsker vi at du sender oss ditt ordrenummer og et bilde av varen og emballasjen, og sender dette til oss per mail. Så snart vi mottar dette, kommer vi tilbake til deg med informasjon om din reklamasjon. Vi står for fraktkostnaden og eventuell returfrakt på godkjente reklamasjoner.

Royal Design Group AB reserverer seg for eventuelle trykkfeil når det gjelder for eksempel pris, størrelse og antall produkter på lager. Vi kan heller ikke garantere at bildene gjengir produktenes utseende/farge med 100% nøyaktighet. Alle prisene på hjemmesiden er inkludert moms.

Fikk du svar på spørsmålet ditt?

Trustpilot

Vi har score null av 10 basert på 0 tilbakemeldinger. Powered by:Trustpilot